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Consultant en assurance : métier, missions et compétences
Dernière mise à jour : 31 août
Épisode disponible
Consultant en assurance : métier, missions et compétences avec Thomas Maquet
Le consultant en assurance intervient rarement sous les projecteurs. Pourtant, derrière une mise en conformité réglementaire, une cartographie des risques, un audit ou encore le lancement d’un nouveau produit, son rôle peut devenir déterminant.
Que fait-il réellement ?
Sur quels sujets travaille-t-il ?
Quelles compétences faut-il développer pour réussir dans le conseil en assurance ?
Dans cet épisode d’Assurance en coulisses, Thomas Maquet, consultant senior chez COEXELL Conseils, raconte son parcours et ouvre les portes d’un métier à la croisée de la réglementation, de la gestion des risques, de l’audit et de la gouvernance.
Un témoignage particulièrement utile pour comprendre ce qui se cache derrière le conseil en assurance.
Résumé de l’épisode
Thomas Maquet évolue dans l’assurance depuis plus de dix ans. Aujourd’hui consultant senior chez COEXELL Conseils, il accompagne notamment des mutuelles, institutions de prévoyance et autres acteurs du secteur sur des problématiques de gouvernance, d’audit, de conformité et de gestion des risques. Son appartenance actuelle au cabinet est également confirmée par COEXELL.
Son parcours ne commence pourtant pas par une vocation pour l’assurance. Il découvre le secteur à l’occasion de son Master 2 en alternance à la CARAC. Contrôle de gestion, contrôle interne, projets réglementaires puis conseil : les expériences se succèdent.
Dans l’épisode, il raconte également l’un de ses projets les plus marquants : participer à la création d’une compagnie d’assurance-vie et au lancement d’un produit investi à 100 % en unités de compte.
Qu’est-ce qu’un consultant en assurance ?
Un consultant en assurance accompagne les organismes du secteur dans la résolution de problématiques spécifiques : conformité réglementaire, gestion des risques, audit, gouvernance, transformation des processus, organisation ou encore lancement de nouveaux projets.
Pour Thomas Maquet, son métier peut se résumer ainsi : accompagner des organismes d’assurance dans leurs problématiques de conformité, gestion des risques, audit et gouvernance.
Cette définition montre bien la particularité du conseil en assurance.
Le consultant ne se contente pas d’apporter une expertise théorique. Il doit comprendre le fonctionnement de l’organisme, analyser ses pratiques, identifier les écarts ou les risques puis proposer des solutions suffisamment opérationnelles pour être appliquées.
Selon la mission, il peut intervenir auprès :
d’une compagnie d’assurance ;
d’une mutuelle ;
d’une institution de prévoyance ;
d’un délégataire de gestion ;
d’un courtier ;
ou plus largement d’un acteur soumis aux réglementations du secteur.
Le métier se situe donc à l’intersection de trois univers : expertise technique, réglementation et accompagnement opérationnel.
Quelles sont les missions d’un consultant en assurance ?
Il n’existe pas une seule mission type. C’est justement l’un des attraits du conseil mis en avant par Thomas Maquet.
Au cours de son parcours, il a notamment travaillé sur des audits, des cartographies des risques, des dispositifs de conformité, des contrats non réclamés, des business plans ou encore le lancement d’une nouvelle compagnie d’assurance.
Réaliser des audits
Une mission d’audit consiste à examiner un processus ou un dispositif afin d’évaluer son fonctionnement, sa conformité et son niveau de maîtrise.
Thomas cite plusieurs domaines sur lesquels il a pu intervenir :
LCB-FT ;
réclamations ;
fraude ;
dispositifs de contrôle ;
problématiques réglementaires.
Un audit peut être relativement court. Dans l’épisode, Thomas explique que certaines missions durent un à trois mois.
Pendant cette période, le consultant doit comprendre le dispositif existant, échanger avec les équipes, analyser les documents et les contrôles puis identifier les écarts et les pistes d’amélioration.
Construire une cartographie des risques
La cartographie des risques constitue une autre mission importante.
Elle permet d’identifier les événements susceptibles d’affecter l’organisation, d’évaluer leur criticité et de déterminer si les dispositifs de maîtrise existants sont suffisants.
Thomas insiste sur un point essentiel : la cartographie ne doit pas être considérée uniquement comme une obligation réglementaire.
C’est aussi un outil de pilotage et d’aide à la décision.
Cette distinction est importante. Une cartographie réalisée uniquement pour répondre à une exigence documentaire risque de devenir rapidement obsolète. À l’inverse, une cartographie intégrée au pilotage peut aider les dirigeants à prioriser leurs actions et leurs investissements.
Accompagner la fonction conformité
Le consultant peut également accompagner des fonctions clés sur la durée.
Thomas donne l’exemple de missions récurrentes auprès de clients pour lesquels le cabinet intervient chaque année.
Les travaux peuvent notamment comprendre :
la mise à jour de la cartographie des risques de non-conformité ;
l’analyse des évolutions réglementaires ;
l'identification de pistes d’amélioration ;
l’accompagnement des équipes ;
la préparation du rapport de la fonction clé conformité.
Le consultant devient alors davantage qu’un intervenant ponctuel. Il apporte une expertise régulière tout en permettant à l’organisme de conserver la responsabilité de son dispositif.
Missions courtes ou missions longues : deux façons différentes de faire du conseil
Le conseil permet d’alterner des interventions de quelques semaines avec des projets pouvant durer plusieurs mois, voire davantage.
Les deux formats apportent des compétences différentes.
Les missions courtes permettent de multiplier les sujets
Un audit de quelques semaines ou de quelques mois oblige à comprendre rapidement une organisation.
Pour un consultant, cela signifie changer régulièrement :
d’entreprise ;
d’interlocuteurs ;
de problématique ;
parfois même de domaine réglementaire.
Cette diversité accélère l’apprentissage.
Une mission peut porter sur la LCB-FT et la suivante sur les réclamations, la fraude ou la gouvernance.
Les missions longues permettent d’aller au fond des sujets.
Thomas apprécie également les projets plus longs.
Il raconte notamment une mission de trois à quatre mois consacrée au business plan d’une mutuelle.
L’intérêt n’était pas simplement d’en vérifier une partie. Il a pu travailler sur l’ensemble du dispositif, son fonctionnement et les hypothèses retenues.
C’est l’une des différences fondamentales entre une intervention ponctuelle et une mission projet : le consultant peut suivre un sujet de manière beaucoup plus globale.
« Moi, je considère apprendre tous les jours. »
Cette logique d’apprentissage permanent revient régulièrement dans l’épisode.
Participer à la création d’une compagnie d’assurance : une expérience rare
Parmi ses différentes expériences, une mission occupe une place particulière dans le parcours de Thomas Maquet : sa participation à la création d’une compagnie d’assurance-vie et d’un produit investi à 100 % en unités de compte.
Le projet dure plus d’un an.
Thomas travaille alors au sein d’une société de gestion immobilière souhaitant créer son propre produit d’assurance-vie.
L’équipe doit pratiquement partir d’une feuille blanche.
Constituer le dossier d’agrément
Créer un organisme d’assurance nécessite notamment de démontrer au superviseur que la future entreprise dispose d’une organisation, d’une gouvernance et de moyens adaptés à son activité.
Thomas participe aux travaux autour :
du dossier d’agrément ;
des processus de gestion ;
du dispositif réglementaire ;
du produit ;
de la réflexion commerciale.
Le projet nécessite plusieurs échanges avec l’autorité de supervision avant l’obtention de l’agrément.
Pour Thomas, deux qualités deviennent alors indispensables : la patience et la persévérance.
Passer de la réglementation à l’opérationnel
Une fois l’agrément obtenu, le travail ne s’arrête évidemment pas.
La compagnie doit désormais fonctionner.
Le produit est lancé et les premiers contrats sont commercialisés. Thomas participe même à l’enregistrement des premières souscriptions.
Cette expérience lui permet de découvrir un autre métier : celui de gestionnaire.
Et elle change son regard sur cette fonction.
La gestion peut sembler répétitive lorsqu’elle est observée de l’extérieur. Pourtant, elle exige une grande rigueur. Plus une tâche est répétée, plus le risque humain d’erreur doit être anticipé par des processus et des contrôles adaptés.
Cette immersion rappelle une réalité souvent oubliée dans les fonctions de conseil ou de contrôle : comprendre le terrain améliore la pertinence des recommandations.
Pourquoi la curiosité est-elle essentielle dans le conseil en assurance ?
L’assurance est un secteur particulièrement vaste.
Un consultant peut être confronté successivement à un sujet de conformité, un processus de gestion, une problématique de gouvernance puis une réglementation qu’il maîtrise moins bien.
Il est donc impossible de tout connaître.
La compétence déterminante devient alors la capacité à apprendre.
Pour Thomas, la curiosité fait partie des qualités les plus importantes pour réussir une mission.
Être curieux signifie notamment :
poser des questions aux équipes ;
comprendre pourquoi un processus existe ;
aller lire les textes applicables ;
challenger les pratiques ;
chercher les causes plutôt que simplement constater les conséquences ;
accepter d’apprendre auprès de personnes ayant une expertise différente.
Le bon consultant n’est donc pas celui qui prétend posséder immédiatement toutes les réponses.
C’est celui qui sait chercher, comprendre puis transformer une information complexe en solution utilisable par son client.
Les compétences indispensables pour travailler dans le conseil en assurance
À la question du conseil qu’il aurait aimé recevoir en début de carrière, Thomas fait ressortir plusieurs qualités.
1. La communication
Un consultant travaille rarement seul.
Il doit interroger des collaborateurs, restituer des analyses, expliquer des écarts et parfois défendre des recommandations.
La qualité de la relation avec les équipes est donc aussi importante que l’expertise technique.
Thomas insiste également sur l’importance de parler lorsque l’on traverse une période de doute professionnel.
Pour lui, garder ces difficultés pour soi peut rendre les situations plus difficiles à analyser.
2. La curiosité
Elle permet de changer de mission sans rester prisonnier de son domaine d’origine.
Dans un environnement réglementaire en constante évolution, cette compétence devient presque une condition de maintien de l’expertise.
3. La rigueur
Elle est indispensable dans de nombreux métiers de l’assurance.
Audit, conformité, gestion, contrôle ou reporting : une approximation peut entraîner des conséquences opérationnelles ou réglementaires importantes.
4. L’organisation
Un consultant doit souvent gérer plusieurs échéances, documents, entretiens et livrables.
Savoir structurer son travail permet de conserver une vision globale tout en entrant suffisamment dans le détail.
5. La capacité à apprendre des autres
Thomas explique avoir eu plusieurs responsables qu’il considère comme des mentors.
Son parcours rappelle que l’expertise ne se construit pas uniquement par les formations ou les textes réglementaires.
Elle se développe aussi au contact de professionnels expérimentés.
Échec professionnel ou apprentissage ?
L’un des passages les plus personnels de l’épisode concerne la notion d’échec.
Thomas raconte une mission qu’il n’a pas pu poursuivre jusqu’à son terme.
Pendant longtemps, il interprète cette expérience comme un échec. Avec le recul, son analyse change.
Le projet ne s’était pas nécessairement soldé par un échec : il avait simplement dû quitter la mission avant sa fin.
Cette différence peut sembler subtile, mais elle influence fortement la manière dont un professionnel analyse son parcours.
L’expérience lui a malgré tout permis :
d’apprendre une nouvelle réglementation ;
de construire des processus ;
de développer des outils ;
d’acquérir une nouvelle expérience.
Le message n’est donc pas de nier les difficultés professionnelles, mais de distinguer ce qui relève réellement d’un échec de ce qui relève d’une expérience inachevée ou imparfaite.
Pourquoi la réglementation fait-elle autant travailler les consultants en assurance ?
La réglementation constitue une partie importante de l’activité du conseil en assurance.
Thomas estime même, dans son environnement professionnel, qu’elle représente une grande majorité des sujets rencontrés.
La raison est simple : lorsqu’un texte évolue, les assureurs doivent comprendre son impact puis adapter leurs dispositifs.
Cela peut impliquer :
une analyse réglementaire ;
une étude d’écart entre l’existant et les nouvelles exigences ;
la définition d’un plan d’action ;
l’adaptation des procédures ;
la mise en place de nouveaux contrôles ;
la formation des équipes ;
la vérification du bon fonctionnement du dispositif.
Le consultant accompagne tout ou partie de cette transformation.
LCB-FT : un sujet majeur pour les assureurs
La lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ou LCB-FT, occupe une place importante dans l’échange.
Les organismes concernés doivent notamment mettre en place une approche adaptée aux risques, connaître suffisamment leurs clients et assurer une vigilance pendant toute la relation d’affaires.
L’ACPR rappelle que les organismes d’assurance doivent conserver une connaissance actualisée de leurs clients et définir des modalités de mise à jour proportionnées aux risques.
La connaissance client ne s’arrête pas à la souscription.
L’un des défis évoqués concerne précisément cette actualisation.
Connaître son client lors de la souscription est une première étape.
Mais que se passe-t-il dix, vingt ou trente ans plus tard ?
Certaines informations ont pu changer.
L’organisme doit alors organiser une collecte régulière des données pertinentes en fonction de son approche par les risques.
En pratique, la difficulté n’est pas uniquement technique.
Le client doit aussi répondre.
D’où l’importance évoquée par Thomas de pouvoir démontrer les démarches réalisées, les relances effectuées et la traçabilité du processus.
Gel des avoirs : un dispositif à ne pas sous-estimer
L’épisode insiste également sur le gel des avoirs.
Les organismes assujettis doivent disposer de dispositifs permettant notamment de détecter les opérations susceptibles de concerner une personne faisant l’objet d’une mesure de gel. L’arrêté du 6 janvier 2021 encadre notamment les dispositifs et le contrôle interne en matière de LCB-FT et de gel des avoirs.
Dans les missions d’audit évoquées par Thomas, ce sujet peut devenir un point de vigilance important, y compris pour des organismes dont l’exposition globale au blanchiment est considérée comme moins importante que celle d'autres activités financières.
Il faut donc distinguer approche proportionnée au risque et absence d’obligation.
Déclaration de soupçon à TRACFIN : une réalité opérationnelle
Thomas a également exercé, dans une expérience professionnelle antérieure, une fonction de déclarant auprès de TRACFIN.
Il explique avoir eu l’occasion d’effectuer plusieurs déclarations de soupçon.
Ce témoignage permet de rappeler que la LCB-FT n’est pas seulement une accumulation de procédures.
Derrière les dispositifs de connaissance client, de vigilance et de détection se trouve une finalité opérationnelle : identifier les situations nécessitant une analyse approfondie et, lorsque les critères sont réunis, transmettre les informations aux autorités compétentes.
DORA : de sujet à anticiper à réglementation applicable
Lorsque l’épisode a été enregistré en 2024, Thomas présente DORA comme l’une des réglementations qui allait devenir importante pour les acteurs financiers.
Depuis, le calendrier a avancé.
Le règlement européen DORA sur la résilience opérationnelle numérique est applicable depuis le 17 janvier 2025.
Il encadre notamment :
la gouvernance des risques liés aux technologies de l’information et de la communication ;
la gestion et la déclaration de certains incidents TIC ;
les tests de résilience opérationnelle numérique ;
la gestion des risques liés aux prestataires TIC ;
le suivi de certaines dépendances technologiques.
Pour les assureurs, l’enjeu dépasse donc aujourd’hui la préparation au texte : il s’agit de faire vivre les dispositifs dans la durée.
L’ACPR souligne notamment l’importance du cadre de gouvernance, du contrôle interne, de la gestion des risques TIC et des programmes de tests.
Le passage de l’épisode consacré aux cyberattaques reste particulièrement actuel : la résilience ne signifie pas uniquement empêcher tout incident. Elle consiste aussi à être capable de maintenir ou rétablir les activités critiques lorsqu’un incident survient.
AMLA : la supervision européenne de la LCB-FT se structure
Thomas évoquait également la création prochaine d’une nouvelle autorité européenne de lutte contre le blanchiment.
Là encore, le projet est désormais devenu réalité.
L’AMLA, Authority for Anti-Money Laundering and Countering the Financing of Terrorism, est installée à Francfort et a commencé ses activités opérationnelles en 2025. (Source : AMLA)
Le transfert des mandats LCB-FT de l’EBA vers AMLA a été achevé le 1ᵉʳ janvier 2026.
L’étape suivante est particulièrement importante : jusqu’à 40 institutions ou groupes financiers parmi les plus significatifs et exposés seront sélectionnés en 2027 pour entrer sous supervision directe de l’AMLA à partir de 2028.
Pour les professionnels de l’assurance, cela confirme une tendance plus large : la conformité devient de plus en plus européenne, harmonisée et fondée sur l’analyse des risques.
Les contrats d’assurance-vie non réclamés : un exemple de mission de mise en conformité
Thomas cite aussi une mission menée auprès d’un délégataire gérant des contrats de retraite et confronté à des problématiques autour des contrats non réclamés.
Ce sujet renvoie notamment à la loi du 13 juin 2014, dite loi Eckert, relative aux comptes bancaires inactifs et aux contrats d’assurance-vie en déshérence.
Elle est entrée principalement en application le 1ᵉʳ janvier 2016.
Un contrat en déshérence correspond notamment à un contrat qui n’a pas été réclamé ou versé au bénéficiaire dans les situations prévues. Les assureurs ont différentes obligations destinées à rechercher les bénéficiaires et à traiter ces sommes.
Pour un consultant, ce type de réglementation illustre parfaitement le passage du texte à l’opérationnel : analyser les obligations ne suffit pas. Il faut construire un processus capable de les respecter durablement.
Le consultant en assurance est aussi un acteur de la transformation
Réduire le conseil en assurance à la conformité serait néanmoins incomplet.
Thomas souligne également l’importance des transformations technologiques.
Digitalisation, automatisation, évolution des processus et résilience numérique modifient progressivement le fonctionnement des organismes.
Le consultant peut donc jouer plusieurs rôles :
interpréter une réglementation ;
sécuriser un dispositif ;
améliorer un processus ;
accompagner une transformation ;
challenger une organisation ;
aider au lancement d’un nouveau projet.
Le véritable point commun entre ces missions n’est pas le sujet traité.
C’est la nécessité de comprendre rapidement une problématique complexe pour aider l’entreprise à avancer.
Ce qu’il faut retenir
Le métier de consultant en assurance couvre des sujets très variés : conformité, audit, risques, gouvernance ou transformation.
Une cartographie des risques doit être un outil de pilotage, et pas seulement un document réglementaire.
Les missions courtes développent l’adaptabilité ; les missions longues permettent d’approfondir les problématiques.
Participer au lancement d’un organisme ou d’un produit d’assurance offre une compréhension particulièrement complète du secteur.
La curiosité constitue une compétence essentielle dans un environnement réglementaire complexe.
Communication, rigueur et organisation restent indispensables.
Comprendre les métiers opérationnels permet de formuler de meilleures recommandations.
La réglementation continue de transformer le conseil, notamment avec DORA et le nouveau cadre européen LCB-FT.
La conformité ne consiste pas uniquement à produire des procédures : les dispositifs doivent fonctionner dans la réalité.
Une carrière se construit aussi à travers les doutes, les expériences inachevées et les apprentissages.
Le parcours de Thomas Maquet montre pourquoi le métier de consultant en assurance est difficile à résumer en une seule fonction.
Un jour, il faut analyser un dispositif LCB-FT. Le lendemain, construire une cartographie des risques. Une autre mission peut conduire à challenger un business plan ou à participer à la création d’une compagnie d’assurance.
Cette diversité explique aussi pourquoi la curiosité constitue un fil rouge du métier.
L’expertise compte.
Mais dans un secteur où les réglementations, les risques et les technologies évoluent en permanence, la capacité à apprendre, à questionner et à comprendre les équipes est tout aussi déterminante.
Retrouvez l’intégralité de cet échange avec Thomas Maquet dans le premier épisode d’Assurance en coulisses, disponible sur Spotify, Apple Podcasts, YouTube et les principales plateformes d’écoute.
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FAQ
Qu’est-ce qu’un consultant en assurance ?
Un consultant en assurance accompagne les assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, courtiers ou autres acteurs du secteur sur des problématiques spécifiques. Ses missions peuvent concerner la conformité réglementaire, l’audit, la gestion des risques, la gouvernance, l’organisation ou la transformation des processus.
Quelles sont les missions d’un consultant en assurance ?
Ses missions dépendent de sa spécialisation. Il peut réaliser des audits, construire des cartographies des risques, accompagner une fonction conformité, analyser une réglementation, participer à un business plan, améliorer un dispositif de contrôle ou accompagner le lancement d’un nouveau produit d’assurance.
Quelles compétences faut-il pour devenir consultant en assurance ?
La curiosité, la rigueur, l’organisation et la communication sont particulièrement importantes. Le consultant doit aussi être capable d’analyser rapidement des informations complexes, de comprendre le fonctionnement d’une entreprise, d’échanger avec des métiers très différents et de transformer son diagnostic en recommandations opérationnelles.
Pourquoi la conformité est-elle importante dans le conseil en assurance ?
L’assurance est fortement réglementée. Chaque évolution réglementaire peut nécessiter une analyse d’impact, l’adaptation des procédures, de nouveaux contrôles ou une évolution de la gouvernance. Les cabinets de conseil apportent alors leur expertise pour accompagner les organismes dans ces transformations.
Qu’est-ce que la cartographie des risques en assurance ?
La cartographie des risques consiste à identifier, évaluer et hiérarchiser les principaux risques auxquels une organisation est exposée. Elle permet ensuite d’évaluer les dispositifs de maîtrise existants et de déterminer les actions prioritaires. Bien utilisée, elle devient un véritable outil de pilotage.
Qu’est-ce que la LCB-FT en assurance ?
La LCB-FT désigne la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Les organismes concernés doivent notamment connaître leurs clients, surveiller leurs relations d’affaires en fonction des risques, détecter certaines situations atypiques et respecter leurs obligations de déclaration.
Qu’est-ce que DORA pour les assureurs ?
DORA est le règlement européen sur la résilience opérationnelle numérique du secteur financier. Applicable depuis le 17 janvier 2025, il renforce notamment les exigences concernant les risques TIC, les incidents, les tests de résilience et la gestion des prestataires technologiques.
Quel est le rôle d’AMLA ?
AMLA est la nouvelle autorité européenne chargée de renforcer et d'harmoniser la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. Elle coordonne notamment les superviseurs et prépare la supervision directe de certaines institutions financières à haut risque à partir de 2028.
Pourquoi travailler dans le conseil en assurance ?
Le conseil permet de découvrir de nombreux métiers, organismes et problématiques. Les missions peuvent changer régulièrement et permettent d’acquérir rapidement de l’expérience. En contrepartie, le métier exige une forte capacité d’adaptation et un apprentissage permanent.
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📖 CHAPITRES
00:00:00-Générique d'intro
00:00:35-Introduction
00:01:07-Présentation Thomas Maquet
00:01:21-Description du métier « Consultant Senior en Assurance »
00:02:01-Description du Cabinet Coexell Conseils
00:02:40-Pourquoi le secteur de l'assurance ?
00:04:16-Combien d'années d'expérience dans le secteur de l'assurance ?
00:04:21-Description des tâches/missions
00:05:51-Durée des missions ?
00:07:15-Mission équipe longue ou courte ?
00:08:56-Échecs/réussites
00:10:22-Réussite : Participer à la création d'une compagnie d'assurance/Produit 100 % UC
00:15:36-Entreprenariat
00:16:54-Mindset : Comment apprendre de ses échecs ?
00:19:25-Conseils pour débuter en carrière dans le conseil
00:20:53-Mentors pour développer ses compétences/mindset
00:21:38-Enjeux des métiers du conseil en assurance
00:22:46-Actualité : Lutte Contre le Blanchiment de capitaux et le Financement du Terrorisme (LCB-FT)
00:23:40-Actualité : Réglementation DORA sur la résilience opérationnelle numérique
00:25:13-Rétrospective 2023 du Cabinet Deloitte : Sanctions ACPR
00:26:06-Gel des avoirs
00:27:42-KY&C – Connaissance du client
00:29:32-Déclaration de soupçon – TRACFIN
00:29:51-Reco : Musiques
00:31:18-Reco : Invités
🎧 Bonne écoute à toustes !
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